Політика повернення

1. Вступ

ТОВ "Укладання тротуарної плитки в Чернігові" (надалі – "ми", "нас", "наш" або "Компанія") прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Ця Політика повернення описує процедури та умови повернення коштів, скасування замовлень та вирішення спорів щодо якості наданих послуг.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед замовленням наших послуг. Розміщуючи замовлення на нашому веб-сайті або через наші контактні канали, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цій Політиці.

2. Скасування замовлення до початку робіт

2.1. Термін для скасування

Ви маєте право скасувати замовлення без штрафних санкцій протягом 3 (трьох) робочих днів після оформлення замовлення, але не пізніше ніж за 5 (п'ять) робочих днів до запланованої дати початку робіт.

2.2. Повернення передоплати

У випадку скасування замовлення в межах дозволеного терміну:

• Повна сума передоплати буде повернута, якщо скасування відбулося протягом 24 годин після оплати.
• Повернення 90% суми передоплати, якщо скасування відбулося протягом 3 робочих днів після оплати.
• Повернення 70% суми передоплати, якщо скасування відбулося пізніше ніж через 3 робочі дні, але до закупівлі матеріалів.

2.3. Скасування після закупівлі матеріалів

Якщо скасування замовлення відбувається після того, як Компанія вже закупила матеріали для виконання робіт:

• З суми передоплати утримується вартість закуплених матеріалів та транспортні витрати.
• Клієнт має можливість отримати закуплені матеріали за умови повної оплати їх вартості.
• Решта суми передоплати повертається клієнту протягом 10 робочих днів.

2.4. Процедура скасування

Для скасування замовлення вам необхідно:

1. Зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380631353263 або надіслати повідомлення на електронну пошту info@geokonstant.com.
2. Вказати номер замовлення та причину скасування.
3. Отримати підтвердження скасування замовлення.
4. Надати реквізити для повернення коштів (якщо оплата була здійснена).

3. Скасування замовлення після початку робіт

3.1. Часткове виконання робіт

Якщо ви вирішите скасувати замовлення після того, як роботи вже були розпочаті:

• Вартість фактично виконаних робіт підлягає оплаті в повному обсязі.
• Вартість використаних матеріалів підлягає оплаті в повному обсязі.
• Додаткові витрати, пов'язані з демонтажем та прибиранням, можуть бути стягнуті з клієнта.

3.2. Розрахунок часткового повернення

У випадку скасування замовлення після початку робіт, сума повернення розраховується наступним чином:

1. Визначається вартість фактично виконаних робіт згідно з актом виконаних робіт.
2. Додається вартість використаних матеріалів.
3. Додаються витрати на демонтаж та прибирання (якщо такі є).
4. Загальна сума вираховується із суми передоплати.

Залишок суми повертається клієнту протягом 15 робочих днів після підписання акту про часткове виконання робіт та розірвання договору.

4. Рекламації щодо якості виконаних робіт

4.1. Термін подання рекламації

Рекламації щодо якості виконаних робіт приймаються:

• Протягом 7 календарних днів після завершення робіт – для видимих дефектів.
• Протягом гарантійного терміну – для прихованих дефектів.

4.2. Процедура подання рекламації

Для подання рекламації щодо якості виконаних робіт вам необхідно:

1. Зв'язатися з нашим відділом якості за телефоном +380631353263 або надіслати детальний опис проблеми з фотографіями на електронну пошту info@geokonstant.com.
2. Узгодити дату та час огляду об'єкта нашим представником.
3. Забезпечити доступ до об'єкта для проведення огляду та оцінки дефектів.

4.3. Розгляд рекламації

Процес розгляду рекламації включає:

1. Огляд об'єкта нашим представником.
2. Складання акту огляду з фіксацією виявлених дефектів.
3. Визначення причин виникнення дефектів.
4. Прийняття рішення щодо задоволення рекламації або відмови в її задоволенні.

Рекламація розглядається протягом 10 робочих днів з моменту проведення огляду об'єкта.

4.4. Способи задоволення рекламації

У випадку визнання рекламації обґрунтованою, Компанія пропонує один із наступних варіантів вирішення ситуації на вибір клієнта:

• Безкоштовне усунення виявлених дефектів у погоджені з клієнтом строки.
• Часткове повернення коштів, пропорційно до обсягу виявлених дефектів.
• Повне повернення коштів (у випадку неможливості усунення дефектів або за домовленістю сторін).

5. Гарантійні зобов'язання

5.1. Термін гарантії

Компанія надає гарантію на виконані роботи:

• 2 роки на роботи з укладання тротуарної плитки (за умови відсутності механічних пошкоджень та дотримання правил експлуатації).
• 1 рік на роботи з облаштування дренажних систем.
• 3 роки на роботи з укладання бордюрів та поребриків.

Гарантія на матеріали надається відповідно до гарантійних зобов'язань виробника.

5.2. Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:

• Неналежної експлуатації або догляду за покриттям.
• Механічних пошкоджень (удари, падіння важких предметів тощо).
• Природних катаклізмів (землетрус, повінь, зсуви ґрунту тощо).
• Самостійного ремонту або модифікації покриття клієнтом або третіми особами.
• Надмірного навантаження на покриття, не передбаченого проектом.
• Природного просідання ґрунту.

5.3. Гарантійне обслуговування

У випадку виявлення дефектів протягом гарантійного терміну, Компанія зобов'язується:

1. Провести огляд об'єкта протягом 5 робочих днів з моменту отримання звернення.
2. У випадку визнання дефектів гарантійними, усунути їх за власний рахунок у погоджені з клієнтом строки.
3. Надати клієнту акт виконаних гарантійних робіт.

6. Повернення коштів

6.1. Строки повернення коштів

У випадку прийняття рішення про повне або часткове повернення коштів, Компанія здійснює повернення:

• Протягом 10 робочих днів – для повернень, пов'язаних зі скасуванням замовлення до початку робіт.
• Протягом 15 робочих днів – для повернень, пов'язаних зі скасуванням замовлення після початку робіт.
• Протягом 20 робочих днів – для повернень, пов'язаних з рекламаціями щодо якості.

6.2. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку – якщо оплата здійснювалася карткою.
• На банківський рахунок – якщо оплата здійснювалася банківським переказом.
• Готівкою – якщо оплата здійснювалася готівкою (за наявності чека).

В окремих випадках, за домовленістю з клієнтом, повернення може бути здійснено іншим способом.

6.3. Документи, необхідні для повернення коштів

Для отримання повернення коштів клієнт має надати:

• Документ, що посвідчує особу (паспорт або посвідчення водія).
• Документ, що підтверджує факт оплати (чек, квитанція, виписка з банку).
• Реквізити для повернення коштів (за необхідності).
• Підписану заяву на повернення коштів (форма надається Компанією).

7. Вирішення спорів

У випадку виникнення спорів між Компанією та клієнтом щодо повернення коштів, якості робіт або інших аспектів цієї Політики, сторони зобов'язуються вирішувати їх шляхом переговорів.

Якщо сторони не можуть досягти згоди шляхом переговорів, спір передається на розгляд незалежного експерта у галузі будівництва, вибраного за взаємною згодою сторін. Висновок експерта є обов'язковим для виконання обома сторонами.

У випадку, якщо сторони не можуть досягти згоди щодо вибору експерта або не погоджуються з його висновком, спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

8. Форс-мажор

Компанія не несе відповідальності за невиконання або затримку у виконанні своїх зобов'язань, включаючи повернення коштів, якщо таке невиконання або затримка спричинені обставинами, що знаходяться поза розумним контролем Компанії, включаючи, але не обмежуючись:

• Природні катаклізми (повінь, землетрус, ураган тощо).
• Війна, воєнні дії, тероризм.
• Страйки, локаути або інші промислові дії.
• Епідемії, пандемії або карантинні обмеження.
• Дії органів державної влади або місцевого самоврядування.

У випадку форс-мажору Компанія зобов'язується повідомити клієнта про виникнення таких обставин та їх вплив на можливість виконання зобов'язань, а також відновити виконання зобов'язань після припинення дії форс-мажорних обставин.

9. Зміни до Політики повернення

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті Компанії.

Чинна версія Політики повернення завжди доступна на веб-сайті Компанії. Рекомендуємо регулярно перевіряти її, щоб бути в курсі будь-яких змін.

До замовлення застосовується версія Політики повернення, яка була чинною на момент оформлення замовлення.

10. Контактна інформація

У випадку виникнення питань щодо цієї Політики повернення або для подання заяви на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами: